1. Introducción

Este documento constituye la política jurídica completa, detallada y actualizada, relativa a los términos y condiciones de los servicios ofrecidos por Medicina Segura S.A.S. en Colombia[cite: 7, 8, 9]. La finalidad es ofrecer un análisis profundo y exhaustivo con rigor técnico-jurídico, asegurando la claridad en los derechos y obligaciones de los usuarios y de la empresa, bajo la regulación vigente[cite: 10].

2. Definiciones y Conceptos Básicos

En el presente documento, los términos utilizados tienen los siguientes significados[cite: 11, 12]:

2.1 Medicina Segura S.A.S.

Empresa dedicada a la asesoría médica, agendamiento de citas, valoración de procedimientos y servicios de salud, actuando como intermediaria entre los usuarios y profesionales o clínicas aliadas[cite: 13, 14]. Es responsable de gestionar los servicios médicos, reembolsos y reprogramaciones[cite: 15].

2.2 Usuario o Paciente

Persona natural que, como consumidor final, realiza pagos por servicios médicos a través de los canales de la empresa[cite: 16, 17]. El usuario acepta estas condiciones al acceder y utilizar los servicios[cite: 18].

2.3 Contrato de Prestación de Servicios

Convenio de voluntades que regula las condiciones, derechos y obligaciones en relación con el pago, devolución, reprogramación y prestación del servicio[cite: 19, 20].

2.4 Valoración Médica y Servicio de Cita

Actividad profesional de diagnóstico o tratamiento, que puede ser presencial o virtual[cite: 21, 22, 23].

2.5 Reembolso

Devolución total o parcial del dinero pagado, aplicable en casos de cancelación justificada, incumplimiento de la empresa o casos previstos legalmente[cite: 24, 25].

2.8 Fuerza Mayor y Caso Fortuito

Hechos imprevisibles e irresistibles que imposibilitan la prestación del servicio, suspendiendo las obligaciones según el artículo 1602 del Código Civil[cite: 31, 32, 33, 34].

2.10 Normativa Aplicable

• Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor): Regula derechos en relaciones de consumo[cite: 40].
• Código Civil Colombiano: Disposiciones sobre contratos y responsabilidad[cite: 41].
• Código de Comercio: Regula actividades comerciales[cite: 42].
• Ley 1581 de 2012: Protección de datos personales[cite: 43].

3. Condiciones Generales del Servicio

3.1 Prestación del Servicio

Medicina Segura S.A.S. actúa como intermediario. La prestación efectiva del servicio médico es responsabilidad de los profesionales o instituciones contratadas[cite: 48, 49].

3.2 Obligaciones de Medicina Segura S.A.S.

• Asegurar la disponibilidad de la agenda pactada[cite: 51].
• Validar documentación para autorizaciones y reembolsos[cite: 52].
• Informar claramente sobre políticas de devolución[cite: 53].
• Adoptar medidas de seguridad para datos personales (Ley 1581 de 2012)[cite: 55].

3.3 Obligaciones del Usuario

• Proporcionar información veraz y actualizada[cite: 59].
• Avisar con al menos 24 horas de antelación para cancelaciones o cambios[cite: 61].
• Respetar horarios e instrucciones médicas[cite: 63].

3.4 Modificación y Reprogramación

El usuario puede reprogramar sin penalidad con 24 horas de aviso[cite: 66]. Cancelaciones con menor tiempo podrán implicar penalidades según políticas internas[cite: 67].

4. Procedimiento para Solicitar Reembolsos

Proceso estructurado bajo la Ley 1755 de 2015 y Ley 1480 de 2011[cite: 81].

4.1 Requisitos para la Solicitud

Enviar al correo info@davidlunamedicinasegura.com[cite: 87]:

• Comprobante de pago (PDF o imagen)[cite: 90].
• Motivo detallado de la solicitud[cite: 91].
• Fotocopia de la cédula del titular del pago[cite: 92].
• Certificado bancario con fecha no superior a 30 días[cite: 93].

4.4 Tiempo y Comunicación

La respuesta de aceptación o rechazo se dará en un plazo máximo de 120 días corrientes desde la recepción de la documentación completa[cite: 105, 106].

4.5 Condiciones de Devolución

Se aplicará una retención del 20% por gastos administrativos, excepto en casos de fuerza mayor justificada[cite: 110].

5. Derecho de Término y Ley de Retracto

5.1 Ley de Retracto (Art. 47 Ley 1480)

El usuario tiene derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al pago, siempre que el servicio no haya sido prestado[cite: 119, 120].

La devolución tras un retracto aceptado se realizará en un plazo máximo de 120 días hábiles[cite: 129, 130].