TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Introducción

Este documento constituye la política jurídica completa, detallada y actualizada, relativa a los términos y condiciones de los servicios ofrecidos por Medicina Segura S.A.S. en Colombia, referente específicamente a la política de devolución de dinero, reprogramación de citas y obligaciones de las partes enmarcadas en un contrato de prestación de servicios médicos. La finalidad es ofrecer un análisis profundo, exhaustivo y con rigor técnico-jurídico, asegurando la claridad en los derechos y obligaciones de los usuarios y de la empresa, así como la compatibilidad con la regulación vigente en Colombia.

2. Definiciones y Conceptos Básicos

En el presente documento, los términos utilizados tienen los siguientes significados, en línea con las disposiciones regulatorias colombianas y la práctica contractual:

2.1 Medicina Segura S.A.S.

Empresa dedicada a la asesoría médica, agendamiento de citas, valoración de procedimientos y servicios de salud, en calidad de intermediaria entre los usuarios finales y los profesionales de la salud o a clínicas aliadas. En virtud del contrato de prestación de servicios, actúa como responsable de gestionar y administrar los servicios médicos ofrecidos, así como las políticas internas relacionadas con reembolsos y reprogramaciones.

2.2 Usuario o Paciente

Persona natural que, en calidad de consumidor final, realiza pagos por la prestación de servicios médicos, incluyendo citas, valoraciones, procedimientos y otros servicios relacionados, a través de los canales proporcionados por Medicina Segura S.A.S. Se entenderá que el usuario acepta las condiciones estipuladas en este documento y en los contratos respectivos al momento de acceder y utilizar los servicios.

2.3 Contrato de Prestación de Servicios

Convenio de voluntades entre Medicina Segura S.A.S. y el usuario, mediante el cual se regulan las condiciones, derechos y obligaciones de ambas partes en relación con la prestación, pago, devolución, reprogramación y demás aspectos relacionados con los servicios médicos contratados.

2.4 Valoración Médica y Servicio de Cita

Actividad profesional ejercida por médicos o especialistas, generalmente agendada con antelación, que consiste en la atención, diagnóstico, tratamiento o valoración de condiciones de salud del usuario. La cita puede ser presencial o virtual, según lo contratado.

2.5 Reembolso

Devolución total o parcial del dinero pagado por el usuario, que puede efectuarse en caso de cancelación justificada, reprogramación, incumplimiento por parte de Medicina Segura, o en los casos expresamente previstos en las políticas internas y la legislación aplicable.

2.6 Documentos Requeridos para la Solicitud de Reembolso

Instrumentos, comprobantes y documentos que el usuario debe presentar para acreditar su identidad, el pago realizado, el motivo de la solicitud y la cuenta bancaria destino del reembolso, en concordancia con los requisitos establecidos en los procedimientos internos.

2.7 Cita Programada

La fecha y hora para la prestación del servicio médico han sido previamente acordadas entre las partes. Cualquier modificación o cancelación estará sujeta a los términos y condiciones establecidos en la política de reprogramación y, en su caso, a las excepciones legales y contractuales estipuladas en el presente documento.

2.8 Fuerza Mayor y Caso Fortuito

Hechos o circunstancias imprevisibles, irresistibles, excepcionales y externos que imposibilitan la prestación del servicio en los términos pactados. La existencia de estos hechos extenderá o suspenderá los derechos y obligaciones de las partes, conforme a lo dispuesto en el artículo 1602 del Código Civil y la ley aplicable.

2.9 Protección al Consumidor

Estándar jurídico definido en la Ley 1480 de 2011 y su reglamentación, que tutela los derechos de los usuarios en la adquisición de bienes y servicios, incluyendo la información clara, derechos de retracto, garantías, protección contra prácticas abusivas, entre otros aspectos.

2.10 Normativa Aplicable

Conjunto de leyes, reglamentos, decretos y circulares que regulan la prestación de servicios de salud, protección al consumidor, contratos civiles y comerciales, entre otros, en la República de Colombia. Entre estos, destacan:

• Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor): regula los derechos y obligaciones en las relaciones de consumo.
• Código Civil Colombiano: regula las disposiciones generales sobre contratos, obligaciones y responsabilidad civil.
• Código de Comercio Colombiano: regula las actividades comerciales y contratos mercantiles.
• Ley 1581 de 2012 y Decretos Reglamentarios: regulación de protección de datos personales e información confidencial.

3. Condiciones Generales del Servicio

Este apartado establece los principios, requisitos y obligaciones que rigen la prestación de los servicios médicos y la interacción entre Medicina Segura S.A.S. y los usuarios, en concordancia con la normativa vigente colombiana, especialmente la Ley 1755 de 2015 (Ley de Protección de Datos Personales), la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), y el Código Civil.

3.1 Prestación del Servicio

Medicina Segura S.A.S. ofrece servicios de agendamiento, asesoría y gestión de citas médicas con profesionales y clínicas aliadas, tanto presenciales como virtuales. La empresa actúa como intermediario y responsable de administrar la reserva, gestión y documentación de dichos servicios, pero la prestación efectiva del servicio médico será realizada por los profesionales de la salud o instituciones contratadas.

3.2 Obligaciones de Medicina Segura S.A.S.

• Asegurar la disponibilidad de la agenda de citas, en los horarios y condiciones pactadas, salvo excepción por fuerza mayor.
• Validar la documentación e información proporcionada por el usuario para efectos de autorización y reembolsos.
•  Informar claramente al usuario sobre las condiciones, políticas de devolución y reprogramación.
• Procesar las solicitudes de reembolso conforme a los procedimientos establecidos en este documento.
•  Adoptar medidas de seguridad para la protección de datos personales del usuario, en cumplimiento con la Ley 1581 de 2012 y su reglamentación.

3.3 Obligaciones del Usuario

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada en todos los registros y formularios exigidos por Medicina Segura S.A.S.
• Cumplir con los requisitos documentales y las instrucciones para la agendación y atención médica.
• Avisar con al menos 24 horas de antelación en caso de cancelaciones o cambios en la cita.
• Utilizar las plataformas, canales y medios habilitados por la empresa de manera responsable y conforme a las instrucciones dadas.
• Respetar los horarios, instrucciones y ética profesional durante la prestación del servicio.
• En caso de solicitar reembolso, seguir el proceso definido y presentar toda la documentación requerida.

3.4 Modificación, Reprogramación y Cancelación de Citas

El usuario puede reprogramar su cita sin penalidad, siempre y cuando lo haga con la antelación mínima de 24 horas, sujeto a disponibilidad de agenda y de las condiciones del servicio contratado. La cancelación con menor antelación podrá implicar la imposición de penalidades, conforme a lo establecido en las políticas internas.

3.5 Responsabilidad en la Prestación del Servicio

Medicina Segura S.A.S. no será responsable por la calidad, precisión, o resultados de los servicios médicos ofrecidos por los profesionales y clínicas encargados, dado que actúa como intermediario. La responsabilidad porla atención médica recae directamente en los profesionales o institucionesde salud contratados, sin que ello implique una relación laboral con laempresa.

3.6 Uso de Datos Personales

La recopilación, tratamiento y almacenamiento de datos personales delusuario se realiza en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y la política deprotección de datos de Medicina Segura S.A.S. El usuario autorizaexpresamente el tratamiento de sus datos para la gestión administrativa,operativa, estadística, y otras finalidades relacionadas con la prestación deservicios.

3.7 Renuncia y Limitación de Responsabilidad

La empresa no será responsable por daños y perjuicios, incluyendo daños
directos o indirectos, derivados de:

• La inexactitud o falsedad en la información registrada por el usuario. El incumplimiento en la asistencia o modificación de citas por causasajenas a la empresa.
• La atención o atención médica brindada por los profesionales desalud y clínicas aliadas.
• La ocurrencia de eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

4. Procedimiento para solicitar reembolsos

De acuerdo con la política de Medicina Segura S.A.S., la solicitud dedevolución de dinero se realiza siguiendo un proceso estructurado, garantizando transparencia y protección de los derechos del usuario encumplimiento de la Ley 1755 de 2015 y la Ley 1480 de 2011.

correo electrónico oficial de Medicina Segura S.A.S.:📩

info@davidlunamedicinasegura.com

4.1 Requisitos para la solicitud

El usuario deberá remitir una solicitud formal, acompañada de la documentación necesaria, a fin de que Medicina Segura S.A.S. pueda evaluar y procesar el reembolso correspondiente. Los requisitos son lossiguientes:

• Comprobante de pago: copia o pantallazo de la transacción, en formato PDF o imagen clara.
• Motivo detallado de la solicitud: explicación fundada y específica sobre las razones por las cuales se solicita el reembolso.
• Fotocopia de la cédula de ciudadanía del titular del pago.
• Certificado bancario de la cuenta donde se desea recibir el reembolso, expedido por la entidad financiera, con fecha no superior a 30 días.

4.2 Envío de la solicitud

La solicitud debe enviarse por medio del correo electrónico oficial de Medicina Segura S.A.S.:

📩 info@davidlunamedicinasegura.com

En el campo de asunto, el usuario debe especificar: «Solicitud de devolución– [Nombre completo]».

Asimismo, debe adjuntar todos los documentos listados en el numeral 4.1.

4.3 Evaluación y revisión

Al recibir la solicitud completa, Medicina Segura S.A.S. procederá a:

• Validar la documentación y verificar la información proporcionada.
• Revisar la causa de la solicitud, considerando las excepciones
  previstas en la política.
• Solicitar información adicional si es necesario para completar la
  evaluación.

Es importante destacar que la empresa no realizará devoluciones sin la entrega completa de la documentación requerida.

4.4 Tiempo y comunicación de la respuesta

Una vez completada la revisión, Medicina Segura S.A.S. informará al usuario sobre la aceptación o rechazo de la solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles, contados a partir de la recepción de toda la documentación.

La comunicación se realizará vía correo electrónico, en donde se indicará la resolución y las instrucciones para los pasos siguientes en caso deaprobación.

4.5 Condiciones para la devolución

El reembolso será realizado únicamente cuando se cumplan las condicionesy requisitos señalados en esta sección y en concordancia con las excepciones establecidas en la política. Además, se aplicará la retencióndel 20% por gastos administrativos, salvo en casos justificados por fuerza mayor.

5. Derecho de Término o Contrato

De acuerdo con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Ley de Protección al Consumidor) y el Código Civil Colombiano, los usuarios de Medicina Segura S.A.S. tienen derecho a ejercer el término de finalización del contrato o servicio en las siguientes condiciones:

• El usuario podrá finalizar o cancelar el contrato de prestación deservicios en cualquier momento previo a la realización del procedimiento, sujeto a las condiciones de reprogramación y a los posibles cargos aplicables, de conformidad con lo establecido enesta política.
• La cancelación del contrato en fases previas a la prestación delservicio generará el reembolso total o parcial, descontando en sucaso la retención del 20% por gastos administrativos, salvo ensituaciones justificadas o excepcionales, como casos de fuerza mayoro error en la solicitud.
• La solicitud de terminación del contrato debe realizarse de acuerdocon el procedimiento descrito en la sección Procedimiento para solicitar reembolsos, enviando la solicitud a la dirección de correo electrónico oficial y adjuntando la documentación requerida.

Este derecho de término se encuentra respaldado por la legislacióncolombiana en materia de protección al consumidor, garantizando lalibertad y autonomía del usuario para decidir sobre la continuidad ofinalización del acuerdo de servicio, siempre respetando los plazos ycondiciones señalados en la presente política.

5.1 Ley de Retracto
Conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011, también conocida comola Ley de Protección al Consumidor, y en particular en su artículo 47, el usuario tiene derecho a ejercer el derecho de retracto o desistimiento de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato o pago, siempre que la prestación del servicio no haya sido efectuada o, en su defecto, que el servicio no haya sido consumido, segúnlo dispuesto en la ley.

En el contexto de los servicios ofrecidos por Medicina Segura S.A.S., esto significa que:

• El usuario podrá solicitar la devolución del dinero pagado sin ningún costo adicional, siempre y cuando la solicitud de retracto se realice dentro del período de cinco (5) días hábiles contados a partir de lafecha de aceptación y pago del servicio.
• La solicitud deberá realizarse mediante el mismo procedimiento descrito en la sección Procedimiento para solicitar reembolsos, acompañando la documentación necesaria y expresando claramente la intención de ejercer su derecho de retracto.

        Correo electrónico oficial de Medicina Segura S.A.S.:

        info@davidlunamedicinasegura.com

• La devolución del dinero será efectiva siempre que el servicio no haya sido prestado, la cita no haya sido realizada, y el usuario no haya incumplido con los requisitos documentales o entregado información falsa.

Es importante destacar que, si el usuario ejerce su derecho de retracto dentro del plazo establecido y sin incumplimiento de condiciones, MedicinaSegura S.A.S. procederá a realizar la devolución en un plazo máximo de 30 días hábiles, en los términos y condiciones previstos en su política de devoluciones.

PARAGRAFO: De conformidad con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), cuando el pago del procedimiento quirúrgico sea pactado mediante cuotas o pagos diferidos, las partes acuerdan expresamente que el derecho de retracto solo será procedenterespecto del primer pago efectuado. En consecuencia, el término de cinco(5) días hábiles para ejercer dicho derecho se contará exclusivamente apartir de la fecha en que se realice el primer abono correspondiente al procedimiento contratado.

Correo electrónico oficial de Medicina Segura S.A.S.:📩

info@davidlunamedicinasegura.com